Controle
Antwoorden vanuit je eigen data én soepele overdracht naar je team
De agent antwoordt vanuit je eigen data, herkent twijfel en stelt overdracht voor via WhatsApp, e-mail of CRM — met samenvatting zichtbaar in je inbox.
Minder foute antwoorden. Nooit vastlopende gesprekken.
Wat het doet
Controle zonder de conversatie te breken
De agent blijft binnen je kennis, escaleert op het juiste moment en geeft je team alle context.
Getraind op eigen data
Antwoorden komen uit je documenten en URL’s — niet uit algemene kennis zonder bron.
Twijfel herkennen
Wanneer de agent onzeker is, stopt hij met gokken en biedt een duidelijke vervolgstap aan.
Handoff voorstellen
Bezoekers krijgen een helder voorstel om door te schakelen naar een mens wanneer dat nodig is.
WhatsApp, e-mail en CRM
Overdracht loopt via WhatsApp, e-mailnotificatie of direct naar je CRM via webhooks.
Samenvatting meegeven
Je team ontvangt een AI-samenvatting van het gesprek zodat opvolging direct kan starten.
Zichtbaar in de inbox
Handoffs en escalaties blijven traceerbaar in gesprekken en contactprofielen.
Beschikbaar op de kanalen waar je klanten al zijn
Website- Messenger
Wat jij merkt
Vertrouwen voor bezoeker én team
Bezoekers lopen niet vast en je team krijgt alle context om direct te helpen.
Minder foute antwoorden
De agent blijft binnen je bronnen en escaleert bij twijfel in plaats van te gokken.
Geen vastgelopen bezoeker
Wanneer AI niet verder kan, is er altijd een pad naar menselijk contact.
Team krijgt context
Samenvatting en chatgeschiedenis gaan mee bij elke overdracht.
Vertrouwen in AI
Bezoekers en collega’s weten wanneer de agent helpt en wanneer een mens overneemt.
Human handoff in de praktijk
Gesprekken blijven in hetzelfde kanaal en worden door je team in de Inbox overgenomen.
Bezoeker vraagt om medewerker
In WhatsApp, Instagram of Messenger.
Verschijnt in Inbox
Het gesprek komt in Status -> Pending.
Neemt over of reageert
Een medewerker claimt of antwoordt in Inbox.
Niemand reageert (optioneel)
Escalatiebericht via e-mail, Slack of webhook.
Support koppelen
Doorverbinden naar je supportstack
Koppel Intercom of Zendesk zodat escalaties landen waar je team al werkt.
Intercom
ZendeskBekijk hier alle integraties
Avanza.chat · snelle indicatie
Bereken je huidige supportkosten
Digitale vragen (chat, e-mail, WhatsApp, contactformulieren). Neem het totaal per week.
Denk aan vragen over openingstijden, prijzen, levertijd, retourbeleid, orderstatus en afspraken.
Gemiddelde tijd die een medewerker nodig heeft om één digitale vraag af te handelen.
Volledig belast tarief: salaris, werkgeverslasten en overhead.
Live resultaat
Pas je cijfers aan om je besparing te zien
Beweeg een slider — daarna zie je meteen je supportkosten en netto besparing.
Activeer controle en handoff in je agent
Gefundeerde antwoorden, twijfel herkennen en soepele overdracht naar WhatsApp, e-mail of CRM — met context in je inbox.
Ontdek meer
Andere onderdelen van het platform
Bekijk hoe de rest van Avanza aansluit op wat je hier ziet.
Vragen over controle en overdracht?
Grip op antwoorden, twijfel en overdracht naar een medewerker — zonder dat bezoekers vastlopen.
