Privacybeleid

PrimeroGen, gevestigd op de Weteringstraat te Amsterdam [info@avanza.chat] is verantwoordelijk.

We verwerken van Klanten/gebruikers vooral contact- en accountgegevens (naam, e-mailadres, telefoon), inloggegevens, facturatiegegevens, en incidentieloggegevens (IP-adres, chat transcripties). Gespreksgegevens kunnen persoonlijk van aard zijn, maar Avanza gebruikt die alleen om de dienst te leveren

De gegevens dienen voor:

• Dienstverlening: leveren en onderhouden van de chatdienst (authenticatie, beheer, support)
• Serviceverbetering: optimaliseren van functionaliteit en chatervaring (AI-training gebeurt niet op klantdata); data kan alleen gebruikt worden voor het verbeteren van die specifieke chatagent.
• Communicatie: technische notificaties en support beantwoorden.
• Wettelijke verplichtingen: facturatie, administratie en naleving van wet- en regelgeving.
• Beveiliging: fraudepreventie en databeveiliging.

De rechtsgronden zijn contract (noodzakelijk voor de uitvoer van de overeenkomst) en gerechtvaardigd belang (dienstverbetering, marketing). We vragen indien nodig uitdrukkelijke toestemming (zoals bijvoorbeeld voor marketingmails).

Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk. Na beëindiging van de overeenkomst hanteren we een bewaartermijn van maximaal 90 dagen (voor herstel of wettelijke verplichtingen). Daarna worden klant- en loggegevens veilig gewist.

We verstrekken alleen aan derden die nodig zijn voor de dienstverlening (Stripe, OpenAI). Alle subverwerkers vallen onder passende contracten. Een actueel overzicht van subverwerkers (en waar hun servers staan) kan op aanvraag verstrekt worden.

Onze datahosting vindt plaats in de EU (Supabase/ EU-regio) – geen dataopslag buiten Europa. We hanteren end-to-end encryptie (SSL/TLS) voor opgeslagen data.

Betrokkenen (klanten, websitebezoekers) kunnen hun rechten uitoefenen: inzage, correctie, wissing, beperking, dataportabiliteit, bezwaar en dataportabiliteit. Verzoeken kunnen worden ingediend via een mail naar info@avanza.chat. We reageren binnen de wettelijke termijn (1 maand).

Voor cookies en tracking verwijzen we naar ons Cookiebeleid (zie §4).

Dit privacybeleid kan worden aangepast. De meest actuele versie staat op de website. Wijzigingen communiceren wij via de site of per e-mail. Door gebruik van de dienst erkent de gebruiker op de hoogte te zijn van dit beleid.

Vragen of klachten? Neem contact op via info@avanza.chat. Betrokkenen kunnen ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.